WikiDer > Automatische Anrufverteilung

ACD steht für Automatische Anrufverteilung. Es ist der Prozess innerhalb von a Telefonzentrale wodurch die eingehenden Telefonate automatisch auf die verfügbaren Mitarbeiter oder IVR-Anwendungen verteilt werden.

ACD wird häufig in Callcentern verwendet, in denen viele Agenten telefonisch mit Kunden sprechen. Die eingehenden Telefonanrufe können auf verschiedene Weise auf die verfügbaren Agenten verteilt werden. Auf diese Weise kann zwischen dem Wissensstand der Agenten unterschieden und bestimmte Gespräche zu bestimmten Themen an den richtigen Agenten weitergeleitet werden.

Siehe auch:

• TK-Anlage