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Inhaltsverwaltung ist der Prozess des Erstellens, Verwaltens und Veröffentlichens Inhalt. Inhalt bezieht sich auf den Inhalt von a Kommunikationskanal. Inhalte sind nicht auf den Inhalt von Websites beschränkt, sondern umfassen alle Inhalte, die Kunden über Kanäle (Multichannel) hinweg durch Informationen und Interaktivität einen Mehrwert bieten. Es hat daher Beziehungen zu vielen verschiedenen Bereichen, wie z Marketing, Kommunikation und IKT.

Content Management trägt zur Servicequalität (einschließlich höherer Kundenbewertung) und zur Effektivität (z. B. mehr Konversion) der Organisation und Effizienz (einschließlich der Weiterleitung des Kunden an die richtigen Kanäle mit geringstmöglichem Zeit- und Geldaufwand) bei.

Content Management betrifft die Gesamtheit der ICT-Lösungen in Form von a Content-Management-System (CMS), aber oft auch Workflow-Systeme, organisatorische Lösungen in Form von z.B. Serviceverträgen mit Content-Lieferanten, PersonalmanagementLösungen, indem Sie Personen mit den richtigen Fähigkeiten die richtigen Aufgaben zum Verwalten, Erstellen und Veröffentlichen von Inhalten zuweisen.