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EIN Operator oder Operator ist jemand, der sich um das Telefonieren kümmert.
Öffentlicher Austausch
Traditionell vor der Einführung der Automatik Telefonzentrale, alle Anrufe gingen über Operatoren. Ein Anrufer teilte der Vermittlung mit, mit wem er sprechen möchte (Name oder Telefonnummer) und in der Regel über Kabel mit Stopp im Klang um die gewünschte Verbindung herzustellen.
Der Operator hat auch die Gesprächskosten im Auge behalten.
Zur Zeit wird noch die Hilfe einer Telefonistin für ein Anruf im Namen des Angerufenen, ein persönliches Interview und eine Telefonnummer anzufordern. Auch diese Aufgaben werden zunehmend automatisiert.
Geschäftszentren
Telefonisten sind in größeren Unternehmen noch immer für ein- und ausgehende Anrufe zu finden.
Eingehende Anrufe
Ein externer Anrufer kann manchmal direkt die Nebenstellennummer der Person wählen, mit der er sprechen möchte, aber der Anruf kann auch von einer Vermittlungsstelle entgegengenommen werden. Dies ist wichtig, wenn der Anrufer die Durchwahlnummer nicht kennt oder nicht weiß, welche Person er benötigt. Der Operator stellt dann sicher, dass der Anruf weitergeleitet wird. Das klassische Panel mit Sounds wird nicht mehr verwendet - ein moderner Operator wählt die Nummer über eine Tastatur. Heutzutage wird ein Anruf oft von einer automatischen Vermittlung abgewickelt, bei der der Anrufer mündliche Anweisungen erhält und über die Telefontastatur den gewünschten Befehl vorgibt.
Ausgehende Anrufe
Um hohe Telefonkosten für Mitarbeiter mit Privatgesprächen zu vermeiden, ist es manchmal erforderlich, dass Anrufe vom Betreiber des Unternehmens getätigt werden. Dies geschieht immer seltener, da die Personalkosten die stark reduzierten Telefonkosten nicht aufwiegen.
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