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Webwinkel

EIN Webshop ist ein Webseite wo Waren zum Verkauf angeboten werden.

Geschichte

obwohl E-Commerce auf der weltweites Netz erst in den 1990er Jahren begonnen, war es schon viel früher möglich, Waren und/oder Dienstleistungen online/digital aus der Ferne zu bestellen. 1981 war es Urlaub in Thomson (Vereinigtes Königreich), die über Telefonleitungen ein Datennetz für lokale Reisegeschäfte aufbaut. Über ein Modem konnte man sich bei Thomson einwählen, um Reiseinformationen abzufragen, Fahrten zu buchen und auch zu stornieren.[1] Auch die Franzosen minitel war ein Beispiel für die Möglichkeit, 'digital' aus der Ferne einzukaufen.

Das World Wide Web, wie wir es heute kennen, wurde 1990 von Tim Berners-Lee. Ein Jahr später, 1991, US National Science Foundation die bisher vorgeschriebenen Beschränkungen der kommerziellen Nutzung des Internets. Es war das erste Mal, dass es offiziell erlaubt war, kommerziell im Internet zu verkaufen.

Drei Jahre später, 1994, gab es den ersten Online-Verkauf. Das Pizza Hut Pizzen über das Internet verkauft. Es wurde auch SSL-Protokoll entwickelt. Dies erlaubte (unter anderem) Websitebesser abgesichert sein.

1995 begann der Verkauf über das Internet zu beschleunigen. Die Betriebe Amazonas und Ebay wurden Eingeführt. Und auch der Versandhandel Wehkamp begann mit dem Verkauf von Kleidung in den Niederlanden über eine eigene Website.Computergigant Dell ist das erste Unternehmen, das 1997 einen Online-Umsatz von 1 Million US-Dollar erzielte Google wurde 1998 gegründet, immer mehr Firmen mit Vertriebswebsites kamen hinzu. Im selben Jahr wird das Spritzen der Internetblase.

Die Niederlande

Im Die Niederlande begann 1999 bol.com, im Rahmen Bertelsmann. Das deutsche Medienunternehmen wollte mit Bol.com international werden, aber das war nicht wirklich ein Erfolg. Die niederländische Niederlassung war erfolgreich und wurde schließlich eigenständig weitergeführt. Wie Amazon in Amerika begann Bol.com als Online-Buchhandlung, verkaufte aber bald andere Produktgruppen wie DVDs, Spiele, Spielzeug und schließlich beliebte Kategorien wie Kleidung. Bol.com ist seit einigen Jahren der größte Webshop in den Niederlanden.[2]

Im Jahr 2010 kam Zalando auf dem niederländischen Markt. Im selben Jahr wurde der 100-millionste IdealTransaktionsplatz.[3]

Am 1. Januar 2010 gab es laut CBS 7.100 Webshops in den Niederlanden. Im Jahr 2012 waren es 16.400.[4] Im März 2012 wurde die Zahl der aktiven belgischen Webshops auf über 5000 geschätzt.[5]

Belgien

Im Belgien ist bol.com auch aktiv. Mit anderen ausländischen Playern wie Coolblue und Zalando ist es einer der größten Online-Webshops in Belgien. Auch innerhalb Belgiens ist es nun erlaubt, Nachtarbeit zu leisten. Seit 2015 können Unternehmen ihren Kunden eine Lieferung am nächsten Tag versprechen,[6] Das heißt aber nicht, dass es nicht kampflos geht. Die Kunden glauben, dass die Lohnkosten noch nicht wettbewerbsfähig sind, während die Gewerkschaften hart kämpfen, um sie nach der Gesetzesänderung auf einem Niveau zu halten. Schließlich entschied die Regierung im Oktober 2016, dass E-Commerce-Unternehmen nun auch Nachtarbeit ohne Zustimmung der Gewerkschaften zulassen können, da Nachtarbeit im E-Commerce bereits gesetzlich erlaubt war.[7]

Kauforientierung

Die Niederlande

NIPO-Forschungen haben gezeigt, dass das Internet seit 2002 das wichtigste Medium zur Kauforientierung in den Niederlanden ist, wichtiger als der traditionelle Papierkatalog. Seitdem ist die Bedeutung des Internets nur noch gewachsen. Online-Shops werden in hohem Maße zur Kauforientierung genutzt, bei denen der Einkauf nicht zwingend online erfolgen muss. Zudem nimmt das Online-Shopping nach Angaben der Branchenorganisation Thuiswinkel.org weiterhin stark zu, wenngleich sich das Wachstum abflacht. Es wurde erwartet, dass im Jahr 2015 etwa 11 % des Einzelhandelsumsatzes online erfolgen würden (fast 10 % im Jahr 2017).[8] Eine wichtige Entwicklung ist, dass sich immer mehr Hersteller dem Online-Shopping zuwenden und erkennen, dass sich ihre Kunden hauptsächlich online (auch in Online-Shops) an ihren Produkten orientieren. Dies erklärt auch die Entwicklungen in Richtung a Katalog öffnen.

Barrieren

Hindernisse beim Online-Shopping sind:

  • Einige Produkte sind für den Fernabsatz weniger geeignet, z. B. Kleidung oder Lebensmittel
  • Nicht alle Webshops haben sich als zuverlässig erwiesen
  • Nicht alle Webshops bieten eine Butter-mit-dem-Fisch-Zahlungsoption (Nachnahme, Zahlung bei Abholung)
  • Kunden müssen zu Hause bleiben, um Waren zu erhalten
  • Die Lieferung ist langsam
  • Die Produktinformationen sind unvollständig und die Beratung ist eingeschränkt.

Vergleichen Sie

Es gibt viele Webshops, die mit einem Produkt verbunden sindSuchmaschine (wie Beslist.nl oder Produktvergleicher (wie Tweaker Preisüberwachung). So haben Sie einen einfachen Überblick, welches Produkt wo am günstigsten ist.

Zahlen

Die Niederlande

iDEAL ist das beliebteste Online-Angebot in den NiederlandenZahlungsmethode.[9] Es folgen Kreditkarten, die noch immer jährlich von etwa drei von vier niederländischen Verbrauchern verwendet werden, die Online-Einkäufe tätigen. Im Ausland, die Kreditkartenzahlungen mit Abstand Marktführer. In den Niederlanden gibt es Alternativen wie Geschenkkarten, Partys mit Nachzahlung und paypal aktiv, wenn auch mit relativ geringem Marktanteil. Online-Zahlungsmethoden werden in den meisten Fällen durch sogenannte Zahlungsdienstleister.

Belgien

In Belgien Bancontact die beliebteste Online-Zahlungsmethode.

Rechte

Probezeit 14 Tage

Bei Käufen über einen Webshop besteht für ganz Europa eine gesetzliche Verpflichtung Probezeit (Abkühlfrist) von 14 Tagen gilt. Für die Rücksendung kann ein Musterformular verwendet werden, das auf der Website des Webshops verfügbar sein muss.[10] Die Verwendung dieses Formulars ist nicht zwingend erforderlich. Nach der Registrierung für die Rücksendung hat der Verbraucher weitere 14 Tage (einschließlich Samstage, Sonn- und Feiertage) Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Der Webshop verliert das Produkt dann für maximal 28 Tage.[11]

Die Niederlande

Falsches Angebot: keine Lieferpflicht

Am 21. Oktober 2006, Webshop Otto in den Niederlanden aus Versehen einen HD-ready-Breitbildfernseher für 99 Euro gekauft, während der tatsächliche Preis bei rund 1000 Euro lag. 11.950 Personen bestellten insgesamt 14.000 Exemplare. Dies lag unter anderem daran, dass es bis zum 26. Oktober dauerte, bis Otto den Fehler beheben konnte. Otto teilte am nächsten Tag in einem Brief mit, dass sie unter Hinweis auf die AGB nicht liefern würden.

Die Stiftung Postwanorder forderte daraufhin im Auftrag von 850 Kunden die Auslieferung des Fernsehers. Das Gericht in Breda und das Berufungsgericht in Den Bosch[12] beide kamen zu dem Schluss, dass Otto den Fernseher nicht liefern musste.

Artikel 6:217 BW (Niederlande) heißt es: „Ein Vertrag kommt durch ein Angebot und seine Annahme zustande“. Dies bedeutet, dass Verkäufer und Käufer beide die Absicht haben müssen, den Verkauf abzuschließen. Die ausgetauschten Dokumente wie Bestell- und Bestätigungs-E-Mails (legal: Patientenverfügung) sind dabei eine Aufzeichnung des tatsächlichen Willens (rechtlich: des Willens), den Verkauf herbeizuführen.

In Ottos Fall war dieser Wille jedoch nicht vorhanden, den Fernseher für 99 Euro zu liefern. Die Bestellbestätigungs-E-Mail war daher eine falsche Darstellung von Ottos Willen, zum richtigen Preis zu verkaufen (rechtlich: falscher Fehler). Der Verkauf kann daher als nicht abgeschlossen angesehen werden.[13][14]

Es spielt eine Rolle, dass der Kunde gemäß Artikel 3:35 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (gesetzlich: Treu und Glauben) keinen Anspruch auf Lieferung hat, wenn er Angemessenheit vermutet, dass es sich um ein falsches Angebot handelt. Bei 99 Euro war das bei Otto offensichtlich.

Ebenfalls bol.com einen solchen Fehler gemacht; im November 2014 wurde versehentlich ein Laptop im Wert von über 1000 Euro für 95 Euro gekauft. Sie berief sich auf Artikel 4 Absatz 2 ihrer Geschäftsbedingungen: "Offensichtliche Irrtümer oder Irrtümer im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend". Dies ermöglicht es dem Unternehmer, die Fälle abzudecken, in denen das Angebot Fehler enthält, die dem Verbraucher jedoch weniger klar sind. Der Fehler muss jedoch noch nachgewiesen werden.[15]

Zulassungen

Aufgrund der Zweifel der Verbraucher an der Zuverlässigkeit und Freundlichkeit von Online-Shops haben sich verschiedene Gütezeichen etabliert, wie das niederländische the Home-Shopping-Garantie. Darüber hinaus müssen Online-Shops in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit gemäß den europäischen Vorschriften handeln. Es gibt jedoch immer noch Online-Shops, die diese Qualitätszeichen falsch verwenden, indem sie sie einfach kopieren. Darüber hinaus können sich Webshops auch anhand verschiedener Webshop-Handelspreise identifizieren.

Technik

Es gibt verschiedene Webshop-Softwarepakete, sowohl kostenpflichtige als auch Open Source, auf Ihrer eigenen Website zu platzieren. Größere Unternehmen entscheiden sich oft für Anpassungen, aber selbst dann werden sie immer noch häufig verwendet Quelloffene Software. Darüber hinaus gibt es verschiedene Unternehmen, die einen vorgefertigten Webshop im Abo-Formular anbieten. Diese können über eine Vorlage an den Hausstil des Ladens angepasst werden.

Viele Webshop-Softwarepakete arbeiten unabhängig. Oft müssen die Aufträge manuell an eine Verwaltung übergeben werden oder ERP-Paket. Es besteht jedoch die Tendenz, dass ERP-Software und Webshop-Software immer stärker integriert werden.[16] Dies bietet enorme Vorteile für die weitere Bearbeitung der Bestellung, den Lagerbestand und eventuelle Statusmeldungen an den Kunden.

Vom Webshop zum Ladengeschäft

Eröffnet am 2. November 2015 Amazonas seine erste physische Buchhandlung. Der Laden befindet sich in Universitätsviertel von Seattle im Staat Washington.[17] Webshops in den Niederlanden und Belgien eröffnen auch physische Geschäfte. kühles Blau und Neckermann gehörte zu den Vorläufern,[18][19] Obwohl Neckermann nun pleite ist. Auch Reisebüros wie Hotelangebote[20] und Booking.com[21] sind nicht mehr auf ein traditionelles Reisebüro an der Straßenecke angewiesen.